En el marco del Programa Billetera Santa Fe, la Provincia subrayó que ante inconvenientes en el uso de la herramienta la primera medida que deben adoptar los consumidores es reclamar ante la operadora del sistema, Plus Pagos.  

Las vías habilitadas para realizar reclamos ante la mencionada operadora son el chat boot a través del número 3416470678 o por medio de un correo electrónico a info @ pluspagos.

Luego de realizar reclamos por la vía mencionada, la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor es quien resulta competente para recibir, tramitar y resolver válidamente cualquier reclamo relativo a este Programa.

Ante dicha área las vías de reclamo son de manera presencial, solicitando turno (en Rosario, la dirección es Mitre 930 - 3º Piso- y el teléfono  4721519-4721511, de 8 a 12 en días hábiles) o a través de un trámite online en Ventanilla Única Federal.

También se pueden presentar reclamos ante las Oficinas Municipales o Comunales de Información al Consumidor en tanto que el listado de oficinas se puede consultar ingresando al siguiente enlace: https://www.santafe.gob.ar/index.php/web/content/download / 259414/1365404 /.

“Los reclamos más frecuentes consiste en la necesidad de reversión de una operación por un error en el tipeado del importe, contando los comercios con un plazo de 4 horas para revertir dicha operación; también nos encontramos con cuentas bloqueadas que deben ser blanqueadas ", dijo  la dirección de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, Maria Betania Albrecht.

Y agregó: "Respecto de esto último es importante recordar que siempre debemos cargar el número de trámite del último DNI que hayamos tramitado, de lo contrario la cuenta se bloqueará. Pero comunicándose con Plus Pagos o ante esta Dirección Provincial, rápidamente intervenimos para dar una solución efectiva al inconveniente ”.

“En caso de inconvenientes por recargos en el precio, limitación del uso de Billetera Santa Fe en determinados días, exigencia de una compra mínima para abonar con la aplicación, o cualquier otra práctica abusiva, es importante que las y los consumidores estén atentos y nos "hagan llegar a nosotros sus reclamos, en virtud de ser la única autoridad de aplicación en la normativa de comercialización y protección de derechos de consumidores", agregó.