Desde marzo de 2012, cambiar de compañía de servicio de telefonía y mantener el mismo número es un derecho de todos los ciudadanos argentinos. En la actualidad, el trámite es muy sencillo y se puede realizar de manera online en la comodidad del hogar.

La portabilidad numérica en Argentina es el procedimiento que permite que los clientes del servicio de telefonía móvil puedan conservar el número de línea al cambiar de compañía prestadora, por ejemplo si un usuario tiene Claro y quiere la portabilidad Movistar, o viceversa. En Argentina está disponible desde marzo de 2012, pero la gestión administrativa del trámite se agilizó en 2017 cuando el Ministerio de Comunicaciones implementó un pequeño cambio: desde ese momento, las solicitudes podrían hacerse también de manera online, haciendo el proceso menos engorroso para los clientes. A partir de ese cambio, según el Diario La Nación, los pases de usuarios entre empresas fueron cada vez más y solamente en seis meses, un millón y medio de usuarios cambió de empresa de telefonía móvil.    

Ahora, para cambiar de compañía y mantener el número de línea, los clientes solo deben completar un formulario online en la operadora elegida. Al trámite de portabilidad solo lo puede iniciar el titular de la línea que cuente con cualquiera de las modalidades de plan hoy existentes, tales como la de plan prepago (es decir, con tarjeta) o la de pospago (plan con abonos con factura). Luego de completar todos los datos, la gestión tiene una demora de entre uno a 10 días hábiles.      

Datos a tener en cuenta

Este trámite también tiene algunos detalles que se deben tener en cuenta a la hora de solicitar la portabilidad numérica: en primer lugar, es importante saber que una vez finalizado el trámite de portabilidad, la interrupción del servicio no podrá superar las tres horas. Por otra parte, otro dato fundamental para evitar engaños, es que el trámite de portabilidad no tiene costo alguno y tiene que ser cubierto al 100 % por las compañías de servicios de telefonía móvil sin excepciones.   

Además, ¿qué pasa si la línea tiene una deuda pendiente o ese mes sobró´crédito del abono o la tarjeta? Esta es una de las dudas más normales de los usuarios. La respuesta es sencilla: el proceso de portabilidad requiere, en primer lugar, que el cliente tenga su cuenta al día y no haya acumulado ninguna deuda durante su uso.

A su vez, el crédito a favor de las líneas prepagas o el saldo de las tarjetas no se pueden trasladar al prestador de destino, porque son empresas diferentes, así que es recomendable utilizar todo el saldo sobrante antes de hacer la transacción.    

 

Cómo pasar un número de línea a la empresa Movistar

En el caso de Movistar, el trámite de la portabilidad numérica se realiza desde www.movistar.com.ar/portabilidad. Como en todos los casos, el trámite requiere que el titular tenga a mano su DNI. A las 24 horas de haber completado la solicitud, Movistar se comunicará mediante un mensaje de correo electrónico para confirmar el inicio del trámite. Luego, dentro de las 48 horas posteriores, la compañía confirmará mediante un SMS (mensaje de texto) la fecha de inicio del servicio del plan elegido en Movistar, que se puede observar,  analizar e incluso elegir en la página al momento de completar el formulario de portabilidad. Además, para asistir a sus clientes en el proceso de portabilidad numérica, Movistar dispone de una línea de atención telefónica: 0800-321-7678.